Тимлид в команду «Инструменты поддержки»

Как попасть в нашу команду

«В продукте уже довольно сильная поддержка, но у нас есть видение, как сделать её лучшей на рынке»

Денис Румянцев, метатимлид кластера «Специалисты»

Привет! Я Денис, отвечаю за опыт специалистов на Профи. Мы ищем тимлида в команду «Инструменты поддержки», сейчас это шесть человек: три бэкенд-разработчика, один фронтенд, продакт и аналитик. 

Ребята создают инструменты, которые помогают сотням наших операторов тратить минимум времени на рутину и максимум — на эмпатию и быструю помощь пользователям. Например, уже сократили среднее время ответа пользователям с 30 до 7 минут. Следующая цель — 7 минут превратить в минуту. 

Чтобы это сделать, нужно проявить изобретательность и системный подход — объединить автоматизацию, ML и работу поддержки в единое целое. Один из проектов — новый личный кабинет оператора, где всё под рукой для каждого обращения: история переписки, нужные части анкеты пользователя, ML-подсказки, алгоритм действий, шаблоны ответов и многое другое. Рассчитываем, что ты поможешь это реализовать. 

Технологии

На фронтенде:

  • React (функциональный стиль, хуки).
  • TypeScript для типизации.
  • React-query & React Context для управления состоянием, но в старом коде можно встретить Redux.
  • Styled-components для стилей.
  • Jest, React Testing Library для юнит-тестов.
  • Storybook для документирования компонентов и скриншот-тестирования.
  • В некоторых проектах компании используют React Native и Next.js.

На бэкенде в основном PHP, но новые сервисы стараемся разрабатывать на Node.js + TypeScript. Коммуникация с бэкендом — GraphQL.

Чем предстоит заниматься

  • Вместе с продактом формулировать цели команды, строить планы для их достижения и обеспечивать исполнение. Сбором потребностей операторов, генерацией гипотез, оценкой влияния фич на продукт занимается продакт. 
  • Растить такую команду, которая сможет достигать всё более амбициозных целей. С каждой новой победой и новым уровнем показателей всё сложнее двигаться дальше. 
  • Развивать разработчиков, ведь сильные результаты невозможны без сильной команды. В компании есть все условия для этого: оплата профессиональных курсов и конференций, внутренние тренинги, митапы, хакатоны, помощь в написании статей, гибкость и открытость к любым новым идеям. Рассчитываем, что твоя инициатива и поддержка поможет ребятам прокачивать навыки и расти дальше. 
  • В оставшееся время — погружаться в продукт и совершенствовать его вместе с командой. 

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

  • Опыт управления командой разработки: построение процессов, постановка и достижение целей, планирование ресурсов, найм и развитие людей. 
  • Опыт во фронтенд-разработке. Нужно уметь аргументированно выбирать решения, проектировать стабильную архитектуру и растить качество кода.
  • Умение договариваться. Мы много общаемся между собой и с другими командами, часто проводим стендапы и ревью. Нужно уметь объяснить свою мысль простым языком и находить компромиссные решения.

Что мы за это предлагаем

  • Высокую зарплату, которую пересматриваем два раза в год.

  • Опционы компании тем, кто круто себя проявит. Будешь брать большие проекты, развиваться и вдохновлять команду — они твои.

  • 100% ДМС с первого дня работы. Выбрали лучшие клиники в РФ и СНГ. А в других странах компенсируем походы к врачу или мед. страховку, которую ты выберешь.

  • Тимбилдинги. Встречайся с профийцами в любом городе мира. Можно вместе сходить на квест, покататься на байдарках или покорить гору. Компания компенсирует веселье :-)

  • Завтраки в офисе на Ходынском поле (10 минут от метро «ЦСКА» и 5 минут транспортом от метро «Аэропорт»): запеканки, каши, лосось и авокадо, омлеты, круассаны и другая вкуснятина.

  • Работу в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития.

  • Оплату профильных курсов, участия в конференциях. Ещё помогаем написать статью или подготовить выступление, если тебе интересно делиться опытом.

  • Компенсацию половины стоимости парковки около офиса.

  • Пятничные посиделки в лофте. После работы мы любим собираться в нашем лофте недалеко от офиса, чтобы поболтать или поиграть в настолки.

  • Корпоративные выезды, хакатоны, митапы, тренинги. Поверь, они всегда проходят очень круто.

  • «Плюшку» на выбор с оплатой 50/50:

    • Психотерапия. Поможем найти своего психотерапевта и оплатить часть стоимости сеансов.
    • Спорт — компенсируем любую активность, где ты заключишь договор: фитнес-клуб, занятия с тренером, студии. В том числе за границей.
    • Аренда коворкинга в любом городе мира, кроме Москвы (там уже есть отличный офис).
    • Обустройство домашнего рабочего места — поможем оплатить нужную мебель и аксессуары для работы.
  • Работу из любой точки мира. Приступай к задачам где и когда тебе удобно — в уютном офисе в Москве, на даче или за границей.

  • Электронную библиотеку на любой вкус. Бесплатный доступ к издательству Альпина или 50% оплата подписки на другие библиотеки.

  • Скидки на услуги специалистов Профи. Компенсируем до 50% стоимости заказа.

Где мы находимся

Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, дом 12, ближайшие станции метро «Аэропорт», «ЦСКА».

Все вакансии

Вакансии

Разработка

Администрирование

Cистемный администратор MySQL (Linux)

Задача нашей команды — обеспечивать стабильную работу сервиса в любой ситуации.

Младший системный администратор MySQL

Задача нашей команды — обеспечивать стабильную работу сервиса в любой ситуации.